Einsatzbereitschaft
Die Einsatzbereitschaft gewährleistet das Herbeirufen von Personal, Gerätschaften und Material
[Tiefbau-, Montage- und Meßkapazität] an 24 h / 365 Tagen im Jahr, um innerhalb kürzester Zeit die Beseitigung
einer Störung zu organisieren und auf Herbeirufen durch den Kunden den Schadensort zu erreichen.
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Rufbereitschaft, Einrichtung einer deutschlandweiten, zentralen und 24 Stunden besetzten Rufnummer; Rufannahme nach spätestens 30 Sekunden in deutscher und englischer Sprache; Protokollieren des eingegangenen Anrufes [Uhrzeit, Name des Anrufers, Emailadresse des Anrufers, Aufnahme der Schadensmeldung, Bestätigung der Aufnahme der Schadensmeldung per Email und Fax]; Weiterleitung der Schadensmeldung und Aktivierung der Tiefbau-, Montage- und Meßkapazitäten
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Nominiertes Schnittstellenmanagement, Zentraler Ansprechpartner für den Kunden im Bezug auf die angebotenen Leistungen
Bereitschaftskapazitäten, Die Rufbereitschaft wird im Störungsfalle auf entsprechende Tiefbau-, Montage- und Meßkapazitäten zurückgreifen, die so organisiert sind, dass die benötigten Kräfte und Mittel schnell mobilisiert werden können, um eine zügige Störungsbeseitigung zu gewährleisten
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Berichtswesen und Besprechung, Erstellung eines monatlichen Berichtes über die durchgeführten Aktivitäten sowie monatliche Durchsprachen beim Kunden; Berichterstattung während der Beseitigung einer Störung